UX-ошибки сайта, которые незаметно убивают продажи: полный разбор с примерами и способами исправления
Наиболее распространённые UX-ошибки способны снизить конверсию сайта ещё до того, как пользователь познакомится с вашим предложением.
Получите консультацию / коммерческое предложение
оператор АМУРА сейчас в сети
Основные ошибки, из-за которых сайт теряет клиентов
Многие владельцы бизнеса считают, что если сайт выглядит современно, значит он обязательно будет приносить заявки. На практике это далеко не так. Красивый дизайн может произвести хорошее первое впечатление, но именно удобство использования определяет, останется ли посетитель на сайте, найдёт ли нужную информацию и оставит ли заявку.
По данным различных исследований, пользователю достаточно нескольких секунд, чтобы составить первое мнение о сайте. Если за это время он не понял, чем занимается компания, не смог найти нужную услугу или столкнулся с неудобным интерфейсом, вероятность ухода к конкурентам становится очень высокой.
Именно поэтому сегодня UX (User Experience) перестал быть исключительно дизайнерским термином. Это один из факторов, который напрямую влияет на продажи, конверсию, поведенческие показатели и даже поисковое продвижение сайта.
В этой статье мы разберём наиболее распространённые UX-ошибки, которые ежедневно лишают компании потенциальных клиентов, и покажем, как их можно избежать.
Что такое UX простыми словами
Когда речь заходит о разработке сайтов, часто можно услышать три похожих термина: UX, UI и юзабилити. Многие считают их синонимами, хотя между ними существует принципиальная разница.
UI (User Interface) — это внешний вид сайта. Цвета, кнопки, шрифты, иконки, расположение элементов, анимация. Всё то, что пользователь видит на экране.
UX (User Experience) — это впечатление человека от взаимодействия с сайтом. Насколько быстро он смог найти нужную информацию, легко ли оформить заявку, удобно ли пользоваться сайтом со смартфона, возникает ли желание остаться на странице или хочется закрыть её уже через несколько секунд.
Юзабилити — это удобство использования сайта. По сути, одна из составляющих хорошего UX.
Представьте два строительных магазина.
В одном красивые витрины, современное освещение и дорогой ремонт, но товары разбросаны по всему залу, ценников нет, а консультанта приходится искать десять минут.
Во втором интерьер проще, зато всё логично организовано, нужный товар легко найти, сотрудники помогают с выбором, а оформление покупки занимает пару минут.
Большинство покупателей вернётся именно во второй магазин.
Сайт работает по тем же принципам.
Пользователю совершенно не важно, сколько времени дизайнер подбирал оттенок кнопки. Его интересует только одно — насколько быстро он сможет решить свою задачу.
Именно это и называется качественным пользовательским опытом.
Почему плохой UX стоит бизнесу денег
Очень часто владельцы компаний даже не подозревают, сколько клиентов они теряют из-за неудобного сайта.
Представим простую ситуацию.
Человек ищет услугу в Яндексе.
Переходит на сайт.
Не понимает, чем занимается компания.
Пытается найти нужную информацию.
Не может разобраться в меню.
Закрывает страницу.
Открывает следующий сайт.
Через несколько минут оставляет заявку вашим конкурентам.
Каждый подобный уход — это потерянный потенциальный клиент.
И если такие ситуации повторяются ежедневно, бизнес начинает терять десятки и сотни тысяч рублей, даже не замечая этого.
Самое неприятное заключается в том, что подобные потери редко становятся очевидными.
Владелец компании может быть уверен, что проблема заключается в рекламе, сезонности или высокой конкуренции.
На самом деле причина нередко скрывается в самом сайте.
Современные поисковые системы также учитывают поведение пользователей.
Если посетители быстро покидают страницы, мало взаимодействуют с сайтом и не находят нужной информации, это становится сигналом о том, что ресурс не удовлетворяет ожидания аудитории.
Поэтому хороший UX влияет не только на конверсию, но и на эффективность поискового продвижения.
Ошибка №1. Пользователь не понимает, чем занимается компания
Это одна из самых распространённых ошибок коммерческих сайтов.
Владелец бизнеса отлично знает свои услуги и предполагает, что посетитель тоже быстро во всём разберётся.
Но пользователь открывает сайт впервые.
Ему необходимо буквально за несколько секунд получить ответы на самые важные вопросы.
Что предлагает компания?
Какие услуги оказывает?
В каком городе работает?
Почему стоит обратиться именно сюда?
Если вместо понятного ответа человек видит абстрактные фразы вроде:
«Мы создаём будущее уже сегодня.»
или
«Ваш надёжный партнёр в мире современных решений.»
он так и не понимает, чем именно занимается компания.
Подобные красивые лозунги редко помогают увеличить продажи.
Наоборот, они заставляют пользователя искать конкретную информацию самостоятельно.
Хорошая главная страница должна отвечать на вопросы ещё до того, как посетитель начал их задавать.
Именно поэтому сильные коммерческие сайты используют понятные заголовки, краткое описание услуг, реальные преимущества компании и призыв к действию уже на первом экране.
Ошибка №2. Слишком сложная навигация
Чем больше информации появляется на сайте, тем важнее становится её правильная организация.
Однако многие проекты развиваются хаотично.
Добавляются новые страницы.
Появляются дополнительные разделы.
Меню постепенно увеличивается до нескольких десятков пунктов.
В результате посетитель открывает сайт и просто не понимает, куда ему нажимать.
Особенно часто подобная проблема встречается на корпоративных сайтах, которые развиваются много лет без общей стратегии.
Типичные ошибки выглядят следующим образом:
- десятки пунктов в основном меню;
- одинаковые страницы с разными названиями;
- глубокая вложенность разделов;
- непонятные категории;
- отсутствие логики при построении структуры.
Человек не хочет тратить время на изучение устройства сайта.
Он хочет быстро найти нужную информацию.
Если для поиска услуги приходится открывать пять или шесть разделов подряд, вероятность ухода значительно возрастает.
Грамотно построенная навигация позволяет пользователю интуитивно понимать структуру сайта уже через несколько секунд после открытия страницы.
Ошибка №3. Медленная загрузка сайта
Современные пользователи привыкли получать информацию практически мгновенно.
Если сайт открывается слишком долго, большинство посетителей даже не дождётся полной загрузки страницы.
Особенно критична эта проблема для мобильных устройств.
Человек может находиться в дороге, пользоваться мобильным интернетом или просто не иметь желания ждать несколько лишних секунд.
Замедлять работу сайта могут разные причины.
Слишком тяжёлые изображения.
Неоптимизированный программный код.
Большое количество сторонних скриптов.
Избыточная анимация.
Некачественный хостинг.
При этом медленная загрузка влияет сразу на несколько факторов.
Во-первых, снижается количество заявок.
Во-вторых, ухудшается пользовательский опыт.
В-третьих, поисковые системы также учитывают скорость работы сайта при оценке его качества.
Поэтому оптимизация производительности становится важной частью как UX, так и SEO.
Ошибка №4. Сайт неудобен на смартфоне
Сегодня для большинства коммерческих сайтов мобильные устройства стали основным источником посетителей.
Пользователи ищут услуги в дороге, сравнивают предложения во время встречи с семьёй, изучают отзывы вечером дома и отправляют заявки прямо со смартфона.
Если мобильная версия сайта неудобна, бизнес теряет значительную часть потенциальных клиентов.
Чаще всего встречаются следующие проблемы:
слишком мелкий текст;
кнопки, по которым сложно попасть пальцем;
формы, требующие заполнения большого количества полей;
элементы, выходящие за границы экрана;
медленная загрузка страниц.
Нередко можно увидеть ситуацию, когда сайт отлично выглядит на большом мониторе, но пользоваться им на телефоне практически невозможно.
Современный UX начинается именно с мобильной версии.
Если человеку удобно взаимодействовать с сайтом со смартфона, то и на компьютере подобных проблем, как правило, уже не возникает.
Ошибка №5. Слишком много информации
Многие компании стараются рассказать о себе абсолютно всё.
Историю создания.
Подробное описание каждого этапа работы.
Десятки преимуществ.
Большие технические тексты.
В результате пользователь открывает страницу и видит несколько экранов сплошного текста.
Возникает естественное желание закрыть сайт.
Но существует и противоположная проблема.
Иногда информации настолько мало, что человек не получает ответов даже на самые простые вопросы.
Не указаны цены.
Нет описания услуг.
Отсутствуют фотографии.
Не объясняется порядок работы.
Правильный UX всегда строится на балансе.
Пользователь должен получать именно ту информацию, которая помогает принять решение, а не перегружает его лишними деталями.
Хорошо структурированный текст с понятными заголовками, иллюстрациями, списками, примерами и логичным разделением на смысловые блоки воспринимается значительно легче и удерживает внимание гораздо дольше.
Часть 2. Ошибки, снижающие конверсию, доверие и эффективность SEO
В первой части статьи мы рассмотрели ошибки, которые пользователь замечает практически сразу после открытия сайта. Но существует ещё одна категория проблем. Они менее заметны, однако именно они часто становятся причиной низкой конверсии, слабых поведенческих факторов и отсутствия заявок.
Посетитель может внимательно изучить сайт, заинтересоваться услугой и уже практически принять решение о сотрудничестве. Но одна небольшая UX-ошибка способна перечеркнуть всю предыдущую работу.
Разберём наиболее распространённые из них.
Ошибка №6. Сложные формы обратной связи
Многие сайты превращают оформление заявки в настоящее испытание.
Пользователю предлагают заполнить:
- фамилию;
- имя;
- отчество;
- название организации;
- должность;
- адрес;
- электронную почту;
- телефон;
- комментарий;
- выбрать тему обращения;
- подтвердить согласие;
- пройти CAPTCHA.
После такого списка желание оставить заявку часто исчезает.
Человек пришёл не заполнять анкету, а получить консультацию или заказать услугу.
Поэтому хорошая форма обратной связи должна быть максимально простой.
В большинстве случаев достаточно всего двух или трёх полей:
- имя;
- телефон;
- комментарий (по желанию).
Если дополнительная информация действительно необходима, её всегда можно уточнить во время разговора.
Чем меньше действий требуется от пользователя, тем выше вероятность получения заявки.
Ошибка №7. Призывы к действию, которые никто не замечает
Даже самый полезный сайт не принесёт заявок, если посетитель не понимает, что делать дальше.
Очень часто можно увидеть кнопку:
Подробнее
или
Читать далее
Такие формулировки ничего не говорят пользователю.
Гораздо эффективнее работают понятные действия:
- Получить расчёт стоимости;
- Заказать консультацию;
- Рассчитать стоимость проекта;
- Получить коммерческое предложение;
- Оставить заявку.
Не менее важно правильно разместить кнопки.
Если посетителю приходится долго искать способ связаться с компанией, вероятность ухода значительно возрастает.
CTA (Call To Action) должен сопровождать пользователя на протяжении всей страницы, а не встречаться один раз в самом конце.
Ошибка №8. Недостаток доверия
Любой коммерческий сайт должен отвечать на один вопрос.
Почему именно этой компании можно доверить свои деньги?
К сожалению, многие сайты практически не работают с доверием.
- Нет фотографий сотрудников.
- Нет офиса.
- Нет выполненных проектов.
- Нет информации о компании.
- Нет сертификатов.
- Нет реальных отзывов.
- Нет гарантий.
- В результате пользователь начинает сомневаться.
- Особенно это касается дорогих услуг.
- Чем выше стоимость заказа, тем больше факторов доверия требуется потенциальному клиенту.
- Хороший коммерческий сайт постепенно снимает все сомнения.
- Он показывает людей.
- Процесс работы.
- Историю компании.
- Фотографии объектов.
- Отзывы клиентов.
- Документы.
- Партнёров.
Чем меньше вопросов остаётся у посетителя, тем выше вероятность обращения.
Ошибка №9. Отсутствие коммерческих факторов
Очень часто владельцы сайтов сосредотачиваются исключительно на дизайне.
При этом забывают разместить информацию, которая действительно влияет на принятие решения.
Пользователь хочет быстро узнать:
- стоимость услуг;
- сроки выполнения;
- порядок работы;
- способы оплаты;
- гарантии;
- контакты;
- фотографии объектов;
- реальные кейсы.
Если ответы приходится искать по всему сайту, уровень доверия начинает снижаться.
Поисковые системы также оценивают подобные коммерческие факторы.
Чем понятнее и прозрачнее компания выглядит для посетителей, тем выше вероятность успешного продвижения.
Ошибка №10. Отсутствие внутренних связей между страницами
Представьте большой торговый центр, в котором отсутствуют указатели.
Каждый магазин существует сам по себе.
Чтобы попасть из одного отдела в другой, посетителю приходится возвращаться ко входу.
Именно так выглядят многие сайты без внутренней перелинковки.
Человек читает статью.
Но не видит ссылок на услуги.
Изучает услугу.
Но не может перейти к примерам выполненных работ.
Смотрит кейс.
Но не находит форму заявки.
Грамотно организованные внутренние ссылки помогают пользователю продолжить знакомство с компанией.
Одновременно они помогают поисковым роботам лучше понимать структуру сайта и распределять вес между страницами.
Поэтому перелинковка является важной частью как UX, так и SEO.
Ошибка №11. Отсутствие экспертного контента
Современный пользователь редко принимает решение сразу после открытия сайта.
Перед покупкой он хочет разобраться в вопросе.
Поэтому начинает искать информацию.
Например:
- сколько стоит услуга;
- какие существуют технологии;
- что выбрать;
- какие ошибки допускают при выборе подрядчика;
- как проходит работа.
Если компания отвечает на подобные вопросы в своём блоге, вероятность получения заявки значительно возрастает.
Кроме того, экспертные статьи помогают сайту получать дополнительный поисковый трафик.
Каждая качественная публикация становится новой точкой входа для потенциальных клиентов.
Именно поэтому блог давно перестал быть разделом «для новостей».
Сегодня это полноценный инструмент привлечения посетителей и повышения доверия.
Как UX влияет на SEO
Ещё несколько лет назад поисковое продвижение ассоциировалось преимущественно с ключевыми словами.
Сегодня этого недостаточно.
Поисковые системы стремятся показывать пользователям сайты, которыми действительно удобно пользоваться.
Если посетители быстро находят нужную информацию, проводят больше времени на страницах, переходят между разделами и взаимодействуют с контентом, это свидетельствует о высоком качестве сайта.
Хороший UX способствует:
- увеличению времени пребывания на сайте;
- росту глубины просмотра;
- снижению количества отказов;
- повышению конверсии;
- улучшению коммерческих факторов.
Все эти показатели положительно влияют на общую эффективность сайта и помогают ему успешнее конкурировать в поисковой выдаче.
Поэтому UX и SEO сегодня уже невозможно рассматривать отдельно друг от друга.
Как проверить свой сайт
Многие ошибки можно обнаружить без специальных программ.
Попробуйте посмотреть на сайт глазами человека, который видит его впервые.
Задайте себе несколько вопросов.
Понятно ли за пять секунд, чем занимается компания?
Легко ли найти нужную услугу?
Есть ли ответы на основные вопросы клиента?
Вызывает ли сайт доверие?
Удобно ли пользоваться им со смартфона?
Понятно ли, как оставить заявку?
Если хотя бы на один из этих вопросов ответ отрицательный, значит сайт уже теряет потенциальных клиентов.
Полезно попросить знакомого, который раньше не видел ваш сайт, выполнить простую задачу — например, найти определённую услугу или оставить заявку. Если у него возникают вопросы или затруднения, велика вероятность, что с такими же проблемами сталкиваются и реальные посетители.
Почему хороший UX окупается быстрее нового дизайна
Когда владельцы бизнеса планируют обновление сайта, основное внимание часто уделяется визуальной части.
Меняются цвета.
Шрифты.
Иконки.
Анимация.
Однако далеко не всегда это влияет на продажи.
Если не устранить фундаментальные UX-проблемы, новый дизайн лишь скроет старые недостатки под современной оболочкой.
Гораздо эффективнее сначала понять, какие действия мешают пользователям достигать цели, а уже затем переходить к редизайну.
Практика показывает, что улучшение структуры сайта, упрощение навигации, оптимизация форм обратной связи, ускорение загрузки страниц и повышение доверия зачастую дают значительно больший прирост заявок, чем полная смена оформления.
Именно поэтому хороший UX следует рассматривать как инвестицию в развитие бизнеса, а не как модный элемент дизайна.
Помогаем конвертировать посетителя в клиента.
Современный сайт — это значительно больше, чем красивый дизайн или набор страниц с описанием услуг. Это полноценный инструмент взаимодействия с потенциальными клиентами, который ежедневно влияет на количество заявок, уровень доверия и объём продаж.
Большинство UX-ошибок остаются незаметными для владельца бизнеса. Компания продолжает вкладывать средства в рекламу, искать причины низкой конверсии во внешних факторах или обвинять высокую конкуренцию. На практике же проблема часто скрывается в самом сайте: неудобной навигации, сложных формах, отсутствии доверия, слабом контенте или непродуманной структуре.
Исправление подобных недостатков редко требует полной переделки проекта. Гораздо важнее провести комплексный анализ поведения пользователей, определить узкие места и последовательно устранить их. Даже небольшие изменения способны заметно увеличить количество обращений без дополнительных расходов на рекламу.
В АМУРВЕБ мы рассматриваем UX как неотъемлемую часть эффективного сайта. При разработке и модернизации проектов мы уделяем внимание не только дизайну, но и логике взаимодействия пользователя с каждым элементом страницы. Такой подход позволяет создавать сайты, которые не просто выглядят современно, а помогают бизнесу привлекать клиентов, повышать конверсию и успешно продвигаться в поисковых системах.
Проведем глубокий анализ вашего сайта и дадим полный отчет.
Какие сайты делаем мы
Вопрос — Ответ (FAQ)
UX (User Experience) — это пользовательский опыт, который человек получает во время взаимодействия с сайтом. Он включает удобство навигации, скорость поиска информации, понятную структуру страниц, простоту оформления заявки и общее впечатление от использования ресурса. Чем лучше UX, тем выше вероятность, что посетитель станет клиентом.
UI (User Interface) отвечает за внешний вид интерфейса: цвета, кнопки, шрифты, изображения и расположение элементов. UX отвечает за удобство использования сайта и логику взаимодействия пользователя с ним. Красивый интерфейс не гарантирует хорошего UX, если посетителю сложно найти нужную информацию или оставить заявку.
Да. Современные поисковые системы учитывают поведение пользователей. Если посетители быстро покидают сайт, не переходят между страницами или не находят нужную информацию, это может негативно сказаться на позициях ресурса. Хороший UX способствует улучшению поведенческих факторов и помогает успешнее продвигаться в поисковой выдаче.
Наиболее распространённые проблемы — сложная навигация, медленная загрузка страниц, неудобная мобильная версия, перегруженные формы обратной связи, отсутствие понятных призывов к действию, недостаток информации о компании и слабая проработка элементов доверия.
Современный дизайн сам по себе не обеспечивает высокую конверсию. Если посетитель не понимает, чем занимается компания, не может быстро найти нужную услугу или испытывает сложности при оформлении заявки, внешний вид сайта уже не играет решающей роли. Эффективный сайт сочетает привлекательный дизайн, удобный интерфейс и продуманную структуру.
Попробуйте посмотреть на сайт глазами нового посетителя. Ответьте на несколько вопросов: понятно ли за несколько секунд, чем занимается компания, легко ли найти нужную услугу, удобно ли пользоваться сайтом со смартфона, быстро ли загружаются страницы и очевидно ли, как оставить заявку. Если хотя бы на один вопрос ответ отрицательный, сайт нуждается в доработке.
Большая часть пользователей сегодня посещает сайты со смартфонов. Если мобильная версия неудобна, содержит мелкий текст, плохо адаптирована под сенсорное управление или медленно загружается, компания может потерять значительную часть потенциальных клиентов ещё до первого обращения.
Хороший пользовательский опыт помогает посетителю быстрее получить ответы на свои вопросы и выполнить целевое действие — оставить заявку, заказать звонок или оформить покупку. Устранение UX-ошибок часто приводит к росту конверсии без увеличения рекламного бюджета.
Не всегда. Во многих случаях достаточно провести аудит сайта, определить основные проблемы и постепенно устранить их. Улучшение структуры, навигации, скорости загрузки, мобильной версии и форм обратной связи может значительно повысить эффективность ресурса без полной переработки дизайна.
Специалисты АМУРВЕБ создают сайты с учётом современных требований UX, SEO и коммерческой эффективности. Мы анализируем поведение пользователей, проектируем логичную структуру, оптимизируем скорость загрузки, прорабатываем элементы доверия и подготавливаем сайт к успешному продвижению в Яндексе и Google. Такой подход позволяет создавать ресурсы, которые не только выглядят современно, но и помогают бизнесу получать больше заявок и увеличивать продажи.
Наши клиенты и партнеры
Запрос коммерческого предложения
Ассистент AMUR сейчас в сети
